Вопросы и ответы

Почему при проведении операции по карте в валюте, отличной от валюты счета с карты списалась одна сумма, а через несколько дней на телефон пришло сообщение об изменении баланса? С чем это связано?

Существует временной разрыв между проведением операции и проведением расчетов в международной платежной системе, он может достигать нескольких дней. В течение этого периода курсы международной платежной системы могут измениться. При проведении расчетов международная платежная система использует курсы на момент расчетов, а не на момент проведения операции.

Кроме того, если ваш карточный счет открыт в валюте, отличающейся от валюты в которой платежная система предоставила расчеты, то производится дополнительная конвертация из расчётной валюты платежной системы в валюту карточного счёта по единому курсу банка на день расчетов уже непосредственно в Банке. Таким образом, сумма операции при проведении расчетов может отличаться от суммы, зарезервированной на момент проведения операции в большую или меньшую сторону в зависимости от колебания курсов мировых валют.

В случае курсовой разницы более 500 рублей, владельцу карты отправляется SMS-уведомление об увеличении или уменьшении доступного баланса. Например, два дня назад вы совершили операцию на сумму 12500 египетских фунтов по своей карте, которая открыта в рублях. На момент проведения операции с карточного счета списалось 70 800 рублей. Сегодня пришло SMS об уменьшении баланса на 2 442 рубля, при этом иных операций вы не совершали. Дело в том, что курс египетского фунта изменился с момента проведения операции до момента расчета, что и привело к возникновению разницы в рублевом эквиваленте.

Детальная информация по проведенным расчётам с учётом курсовой разницы может быть предоставлена вам в течение трех рабочих дней. Для этого необходимо написать соответствующее заявление в офисе Банка.